Starbucks a décidé de fermer 250 de ses établissements en Amérique du Nord dans le cadre d'une stratégie visant à améliorer ses performances financières. Cette décision s'inscrit dans un processus de réévaluation de son portefeuille de cafés, ciblant les lieux jugés peu rentables. Le nouveau PDG, Brian Niccol, met en avant une approche centrée sur l'expérience client pour redynamiser la marque après des résultats en deçà des attentes.