El ministro de Salud, Dr. Christopher Tufton, intensifica sus esfuerzos para responsabilizar a los profesionales de la salud tras más de 1,000 quejas de pacientes. Destaca la importancia de una comunicación efectiva y de una conducta profesional para mejorar la experiencia de los pacientes. Mientras el ministerio se prepara para publicar datos sobre la responsabilidad, Tufton hace un llamado a una transformación del sistema de salud, insistiendo en la necesidad de tratar a cada paciente con dignidad y empatía.