Otarah Byfield Nugent, PDG de la Police Civilian Oversight Authority, a salué l'engagement de la Jamaica Constabulary Force à traiter les plaintes du public. Un système a été mis en place pour assurer un suivi efficace des dossiers. Les plaintes, recueillies via un portail en ligne, sont attribuées à un agent dédié. La PCOA effectue des suivis hebdomadaires pour garantir leur résolution, en mettant l'accent sur la réactivité et le professionnalisme dans le traitement des préoccupations des citoyens.