Les clients ayant des questions sur des factures APUA élevées devront patienter entre deux et deux semaines et demie pour que leur enquête soit finalisée. Le processus débute par une vérification des relevés par un superviseur ou un lecteur de compteur. Si le relevé est confirmé, une équipe technique peut être dépêchée pour évaluer la consommation. En cas de défaillance du compteur, des ajustements seront effectués sur le compte.