Los clientes que tengan preguntas sobre facturas altas de APUA deberán esperar entre dos y dos semanas y media para que su investigación sea finalizada. El proceso comienza con una verificación de los registros por un supervisor o un lector de medidor. Si se confirma el registro, se puede enviar un equipo técnico para evaluar el consumo. En caso de falla del medidor, se realizarán ajustes en la cuenta.