L'APUA a annoncé qu'aucune coupure de services ne sera effectuée pendant l'enquête sur les factures contestées. Les clients sont invités à se rendre dans les centres de service pour exprimer leurs préoccupations. Une fois la plainte enregistrée, l'autorité vérifiera les relevés de compteur et la consommation. Les clients en difficulté financière sont également encouragés à contacter le département de contrôle des crédits pour éviter des arriérés trop importants.