La APUA ha anunciado que no se realizarán cortes de servicios durante la investigación sobre las facturas impugnadas. Se invita a los clientes a acudir a los centros de servicio para expresar sus preocupaciones. Una vez registrada la queja, la autoridad verificará los registros del medidor y el consumo. También se anima a los clientes con dificultades financieras a contactar al departamento de control de créditos para evitar atrasos demasiado grandes.