Los pasajeros de Aircalin deben estar atentos a sus derechos en caso de vuelo cancelado o retrasado. Las reglas de indemnización varían según la Convención de Montreal y el reglamento europeo 261/2004, dependiendo de la ruta y del aeropuerto de salida. Los viajeros deben presentar una reclamación para obtener una indemnización, conservando todos los justificantes necesarios. Las condiciones de indemnización difieren significativamente entre los vuelos que salen de Nueva Caledonia y aquellos que conectan París con Numea.